CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Il presente documento (di seguito: le “CGC”) disciplina i diritti e gli obblighi tra
Hoppline Kft. (di seguito: il “Fornitore” o il “Gestore”) e il Cliente che utilizza i servizi di commercio elettronico offerti dal Fornitore attraverso il sito www.alindashop.it (di seguito: il “Sito”, “negozio online”, “webshop”) il Cliente (di seguito: “Cliente”, “Consumatore”, “Utente”, “Ordinante” o “Acquirente”), congiuntamente: le “Parti”.
Le presenti condizioni generali si applicano all’intero Sito, a tutti i suoi elementi e sottopagine. Con l’utilizzo del Sito, l’Utente accetta e aderisce a tutte le disposizioni delle presenti condizioni generali, comprese tutte le rinvii ivi contenuti come parti integranti. Le condizioni commerciali sono state redatte tenendo conto di tutti gli obblighi di legge e degli orientamenti internazionali in materia di e-commerce, rappresentati anche dall’Associazione slovena per la tutela dei consumatori.
Il presente documento non è archiviato, è concluso esclusivamente in formato elettronico e non costituisce un contratto scritto. Non fa riferimento ad alcun codice di condotta. Per qualsiasi domanda sul funzionamento del negozio online, sulle procedure d’ordine o di consegna, è possibile contattarci ai recapiti indicati di seguito.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di aver letto e accettato le seguenti disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita: Ambito di applicazione; Ricezione dei prodotti e reclami; Garanzia dei prodotti – Responsabilità; Diritto di recesso; Responsabilità dell’Utente; Legge applicabile e foro competente.
1. DATI DEL FORNITORE
1.1. Dati del Fornitore
Ragione sociale: Hoppline Kft.
Sede legale: 1141 Budapest, Szugló u. 130.
Indirizzo postale: H – 1141 Budapest, Szugló utca 130.
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 01-09-999961
Tribunale del registro: Tribunale della Capitale – Registro delle Imprese
Partita IVA: 24287526-2-42
Numero statistico: 24287526-4791-113-01
Rappresentante legale: Norbert Tátrai, amministratore
Telefono: +36-1-445-5200
E-mail: info@hoppline.eu
Lingua del contratto: italiano
1.2. Dati del provider di hosting:
Nome: UNAS Online Kft.
Sede: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
E-mail: unas@unas.hu
Disponibilità delle informazioni: Il Fornitore si impegna, in conformità con la normativa in materia di tutela dei consumatori, a mettere a disposizione dell’Acquirente in ogni momento le seguenti informazioni:
• la denominazione e la sede dell’impresa;
• i recapiti che consentano una comunicazione rapida e la risoluzione di eventuali problemi (e-mail, numero di telefono);
• le caratteristiche essenziali del bene;
• i prezzi chiaramente determinati del bene;
• la validità temporale dell’offerta;
• le condizioni di consegna e gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità di pagamento e di consegna, inclusi i termini di spedizione o di esecuzione.
2. DISPOSIZIONI GENERALI
2.1. Il presente Regolamento entra in vigore il 19 ottobre 2025 e rimane efficace fino a revoca. Le modifiche saranno pubblicate dal Fornitore sul Sito al momento della loro entrata in vigore. Le modifiche acquistano efficacia con la pubblicazione e da tale momento sono vincolanti sia per il Fornitore sia per l’Utente. Le modifiche non incidono sui contratti già conclusi e non hanno effetto retroattivo.
2.2. Il Fornitore si riserva tutti i diritti sul Sito, su qualsiasi sua parte e sui contenuti pubblicati, nonché sulla loro distribuzione. Dopo l’entrata in vigore delle CGC modificate, al primo accesso autenticato l’Utente accetta espressamente le nuove condizioni, che diventano per lui vincolanti. Qualora l’Utente non concordi con la versione modificata delle CGC, potrà in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio account. Si prega di inviare la richiesta di cancellazione via e-mail all’indirizzo info@hoppline.eu. Con la cancellazione dell’account, il contratto in corso si intende risolto.
2.3. Le informazioni visualizzate sul Sito potrebbero non essere valide in altri Paesi. In alcune giurisdizioni l’uso o la consultazione possono essere vietati. Il Fornitore non è responsabile per i casi in cui il Sito venga accesso da luoghi in cui tale accesso è vietato dalle leggi locali e le informazioni siano utilizzate in modo non conforme.
2.4. L’Utente riconosce espressamente che il Servizio è fornito “così com’è” e “in base alla disponibilità”.
2.5. Il contratto risultante dalla conferma dell’ordine è concluso in lingua slovena.
3. DEFINIZIONI
3.1. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, autonoma o commerciale.
3.2. Servizio: il servizio disponibile sul sito www.alindashop.it, consistente nell’ordinazione di prodotti rientranti nelle seguenti categorie: elettronica, casa e giardino, arredamento, sport e tempo libero, nonché bellezza e salute.
3.3. Operatore / Fornitore: il prestatore dei servizi offerti sul sito www.alindashop.it. I relativi dati sono riportati al punto 1.
3.4. Utente: il visitatore/acquirente del Sito.
4. REGISTRAZIONE
4.1. Con la registrazione sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGC e l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito, e presta il consenso al trattamento dei propri dati personali secondo quanto ivi indicato.
4.2. Il Fornitore non risponde dei ritardi di consegna o di altri problemi derivanti da dati forniti in modo errato o impreciso dall’Acquirente. Il Fornitore non è inoltre responsabile dei danni derivanti dallo smarrimento della password da parte dell’Acquirente o dal fatto che la password diventi accessibile a terzi per cause non imputabili al Fornitore. Dopo l’autenticazione l’Acquirente può modificare i dati registrati in precedenza; tali modifiche possono riguardare anche ordini già attivi. Il Fornitore non risponde di danni o errori derivanti da modifiche dei dati effettuate dall’Acquirente.
4.3. Procedura di registrazione:
– Cliccare sul pulsante “Registrazione” nell’angolo in alto a destra.
– Compilare i dati personali nei campi indicati.
– I campi contrassegnati con “*” sono obbligatori ai fini della validità della registrazione.
– Per la data di nascita utilizzare il formato: [AAAA-MM-GG].
– Dopo aver completato i campi, cliccare su “Registrazione”.
4.4. La registrazione avviene sulla base dell’indirizzo e-mail; ogni indirizzo e-mail può essere utilizzato una sola volta. La registrazione non comporta alcun obbligo!
4.5. Considerato che alcuni prodotti venduti sul Sito possono essere consegnati solo a persone di età superiore ai 14 anni e che, al momento della consegna, il corriere deve verificare l’identità del destinatario, invitiamo gli Acquirenti a fornire dati veritieri e accurati. I prodotti soggetti a limiti di età possono essere ordinati esclusivamente per uso personale; il ritiro avviene personalmente o tramite delegato.
4.6. Se un acquirente registrato dimentica la password, può utilizzare la funzione di promemoria. Inserendo l’indirizzo e-mail registrato, il Fornitore invierà via e-mail i passaggi necessari per creare una nuova password.
5. GAMMA DEI PRODOTTI ACQUISTABILI
5.1. I prodotti acquistabili sono elencati nelle categorie tematiche del negozio online Alinda. Le informazioni relative ai prodotti (inclusi denominazione, immagine ingrandita, destinazione d’uso, modalità d’uso, prezzo, durata d’uso ed eventuali informazioni su garanzie legali o commerciali) sono accessibili cliccando sull’immagine del prodotto.
5.2. I prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA prevista dalla legge, ma non comprendono le spese di consegna a domicilio. Non è addebitato alcun costo per l’imballaggio.
5.3. Il Fornitore visualizza la denominazione del prodotto e una foto correlata. Per ulteriori informazioni sul prodotto, cliccare sull’immagine o sul pulsante “Dettagli”. Si verrà reindirizzati alla pagina del prodotto con una descrizione più completa.
Le informazioni essenziali sul prodotto si basano sulla documentazione ufficiale fornita dal titolare dell’autorizzazione all’immissione in commercio. La documentazione è messa a disposizione dall’impresa autorizzata alla distribuzione e pubblicata dall’Operatore nella misura necessaria all’acquisto. Il Fornitore non risponde del contenuto dei fogli informativi – di cui è esclusivamente responsabile il produttore.
5.4. Nonostante i migliori sforzi del Fornitore, è possibile che l’immagine mostrata sul Sito differisca dall’aspetto del prodotto nella confezione; ciò non implica differenza di componenti. La confezione del prodotto può apparire sia nella descrizione sia nella foto; in caso di difformità, prevale la denominazione indicata nel nome del prodotto. Talune immagini sono solo illustrative; in tali casi il Fornitore lo indicherà chiaramente sulla foto.
5.5. Per informazioni aggiuntive sulla qualità, le caratteristiche essenziali, l’uso o l’utilizzabilità di un prodotto, si prega di contattare il referente indicato al punto 1 o utilizzare uno dei canali di comunicazione presenti sul Sito.
5.6. I prodotti in promozione si trovano di norma nel menu “Promozioni” (in rosso) sul lato destro della barra dei menu, nel modulo “Offerte del giorno”, nello slider e nella scheda “Sconti”, e in genere compaiono anche nella home page. L’Utente prende atto che la posizione dei prodotti promozionali può variare.
5.7. Qualora, nonostante ogni precauzione, sul Sito compaia un prezzo errato – in particolare se manifestamente errato, notevolmente difforme dal prezzo normalmente accettato o stimato, oppure dovuto a errore di sistema (ad es. “0” EUR o “1” EUR) – il Fornitore non è tenuto a fornire il prodotto a tale prezzo. Potrà invece offrire la fornitura al prezzo corretto; l’Acquirente potrà decidere di recedere dall’acquisto.
5.8. Il Fornitore non è responsabile dei prezzi errati visualizzati per negligenza o per errori di sistema. In caso di prezzo errato sussiste una sproporzione evidente tra il prezzo effettivo e quello visualizzato, che un consumatore medio dovrebbe rilevare immediatamente. Ai sensi del Codice Civile ungherese (Legge V del 2013), il contratto si perfeziona con la manifestazione di volontà reciproca e concorde delle parti. In mancanza di accordo sulle condizioni contrattuali, non si configura un contratto valido. In tal senso, un ordine confermato a prezzo erroneo non costituisce un contratto valido. In tali casi il Fornitore non è tenuto ad adempiere all’ordine al prezzo errato, ma può offrire il prodotto al prezzo reale; l’Utente potrà decidere se confermare o annullare l’ordine senza conseguenze negative.
6. PROCEDURA D’ORDINE
6.1. Accesso al negozio online
– Se non si è ancora registrati, procedere secondo il punto 3 delle CGC.
– Se si è già registrati, cliccare su “AUTENTICAZIONE” nell’angolo in alto a destra.
– Inserire e-mail e password, poi cliccare su “AUTENTICATE”.
6.2. Selezione dei prodotti desiderati
– Cercare le categorie di prodotto nel menu superiore.
– Cliccare sul prodotto desiderato; la descrizione dettagliata è visibile cliccando su “dettagli”.
– Accanto all’immagine del prodotto sono mostrati il prezzo intero e, in taluni casi, il prezzo scontato.
6.3. Indicazione della quantità
– Inserire la quantità desiderata nel campo che riporta il prezzo del prodotto. Potrà essere modificata nei passaggi successivi.
6.4. Aggiunta al carrello
– Cliccare sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
6.5. Carrello
– Il contenuto del carrello è consultabile cliccando sul pulsante “CARRELLO” in alto a destra.
– La vista dettagliata del carrello è accessibile con “VISUALIZZA CARRELLO”.
– Per aggiungere altri prodotti, cliccare su “CONTINUA GLI ACQUISTI”.
– Per modificare la quantità di un prodotto, intervenire nel campo sotto “quantità”, quindi cliccare su “AGGIORNA”.
– Per rimuovere un prodotto, cliccare sul pulsante rimuovi o sull’icona del cestino nella vista dettagliata.
– Dopo aver riempito il carrello, cliccare su “HOME”.
6.6. Completamento dell’ordine con autenticazione, registrazione o senza registrazione
– Selezionare una delle 3 opzioni:
1) Accesso: se si è già registrati, cliccare su “Clicca qui per accedere!” e inserire e-mail e password.
2) Registrazione: se non si è registrati, procedere secondo il punto 3 delle CGC o inserire i dati durante l’ordine insieme a una password; la registrazione avverrà automaticamente.
3) Ordine senza registrazione: se non si desidera registrarsi, prima di inviare l’ordine deselezionare la casella “registrazione”.
• Se si desidera modificare il contenuto del carrello, cliccare su “INDIETRO”.
• Se i dati sono corretti, procedere alla compilazione dei dati di fatturazione.
6.7. Inserimento dei dati di fatturazione e spedizione
Compilare correttamente i campi nella sezione “Informazioni di fatturazione”, prestando particolare attenzione all’esattezza e al formato dei dati.
– Se l’indirizzo di spedizione coincide con quello di fatturazione, selezionare la casella “L’indirizzo di spedizione coincide con quello di fatturazione”.
– Per modificare i dati precedenti o il carrello, cliccare su “INDIETRO”.
– Se i dati sono corretti, procedere con l’indicazione dell’indirizzo di spedizione.
6.8. Modalità di consegna e pagamento
– Nel campo “Modalità di consegna”, selezionare l’opzione desiderata.
– Nel campo “Pagamento”, scegliere la modalità di pagamento.
– Per modificare i dati precedenti o il carrello, cliccare su “INDIETRO”.
– Se i dati sono corretti, procedere con l’eventuale inserimento di un codice sconto o con il riepilogo dell’ordine.
6.9. Revisione dell’ordine
– Verificare e rivedere il riepilogo dell’ordine.
– Nel campo “Commenti” è possibile inserire note relative all’ordine.
– Per modificare dati o carrello, cliccare su “INDIETRO”.
– Se tutto è corretto, cliccare su “INVIA ORDINE”.
6.10. E-mail automatica
– A breve si riceverà un’e-mail automatica con il riepilogo dell’ordine.
– Conservare tale e-mail poiché contiene il numero d’ordine.
6.11. GRAZIE PER IL TUO ORDINE!
7. INFORMAZIONI SULL’ORDINE
7.1. Cliccando su “Aggiungi al carrello”, l’Utente seleziona il/i prodotto/i desiderato/i. Al termine della procedura d’ordine descritta al punto 5 (compilazione dei dati richiesti, verifica, correzione di eventuali errori, revisione e conferma dell’ordine), cliccando su “INVIA ORDINE”, l’Utente invia l’ordine, che costituisce proposta contrattuale.
7.2. Il Fornitore conferma senza indugio e comunque entro 48 ore la ricezione della proposta tramite e-mail automatica all’Acquirente. Tale conferma contiene il riepilogo dell’ordine, i prodotti ordinati, i relativi prezzi, la modalità di pagamento, i tempi e la modalità di consegna, le spese di spedizione, nonché il numero d’ordine generato dal sistema del Fornitore. Con tale conferma la proposta si intende accettata. L’ordine e la relativa conferma si considerano ricevuti dal Fornitore e dall’Acquirente quando diventano loro accessibili. Qualora la conferma non pervenga entro 48 ore, il Consumatore è liberato dall’obbligo della proposta.
7.3. Il Fornitore si impegna contrattualmente a consegnare i prodotti confermati nell’ordine. La fornitura di prodotti sostitutivi può avvenire solo in base a specifico accordo tra le parti. L’Acquirente è tenuto a pagare il prezzo con mezzi propri; il Fornitore non offre credito al consumo e non è possibile acquistare i prodotti a credito.
7.4. Si informa il Consumatore che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
7.5. Correzione di errori di inserimento dei dati: prima della finalizzazione dell’ordine, l’Utente può sempre tornare al passaggio precedente e correggere i dati inseriti.
Si informa che, in caso di ordine effettuato con dati di fatturazione errati, la fattura potrà essere corretta entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla sua emissione. Le richieste di modifica pervenute oltre tale termine non potranno essere accolte.
7.6. Dopo l’invio dell’ordine, l’Utente riceve la conferma via e-mail. Qualora tale conferma non pervenga entro un tempo ragionevole, e comunque entro 48 ore, l’Utente è liberato dagli obblighi di proposta o contrattuali. Il Fornitore non risponde dei ritardi dovuti all’indicazione di un indirizzo e-mail errato o alla mancanza di spazio nella casella di posta dell’Utente.
8. CONDIZIONI DI PAGAMENTO E RITIRO
8.1. Pagamento online con carta (Stripe):
Sul Sito è possibile effettuare il pagamento online tramite carta di credito o debito attraverso il sistema di pagamento Stripe.
Stripe è un servizio di pagamento elettronico che consente di effettuare transazioni online in modo sicuro e conforme agli standard internazionali di sicurezza (PCI-DSS). I dati della carta non vengono memorizzati dal Venditore, ma sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento tramite connessione protetta e crittografata.
Le transazioni vengono elaborate in tempo reale. Una volta completato il pagamento, il Cliente riceverà una conferma dell’ordine via e-mail.
Il Venditore non è responsabile per eventuali malfunzionamenti imputabili al fornitore del servizio di pagamento.
Ulteriori informazioni relative alle modalità di pagamento sono disponibili sul sito www.alindashop.it
nella sezione “Pagamenti”.
8.2. Pagamento online con carta (PayPal):
In caso di scelta del pagamento tramite PayPal, il Cliente verrà reindirizzato automaticamente alla piattaforma sicura del fornitore al termine della procedura d’ordine.
Per completare l’acquisto sarà necessario accedere al proprio conto PayPal e autorizzare la transazione secondo le procedure di autenticazione previste dal servizio. I dati finanziari del Cliente non vengono comunicati al Venditore.
L’elaborazione del pagamento avviene in tempo reale. A seguito della conferma positiva della transazione, l’ordine verrà accettato dal Venditore e avviato alla preparazione per la spedizione.
Il Venditore non è responsabile per eventuali disservizi dipendenti dal sistema PayPal o dal rifiuto della transazione da parte del fornitore.
8.3. Bonifico bancario anticipato
Qualora il Cliente scelga il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, dopo la conclusione dell’ordine il Venditore invierà separatamente via e-mail le informazioni necessarie per effettuare il pagamento (beneficiario, coordinate bancarie, importo dovuto e riferimento dell’ordine).
Il Cliente dovrà effettuare il trasferimento indicando il numero d’ordine nella causale.
Il Venditore potrà richiedere l’invio della ricevuta di pagamento al fine di agevolare l’identificazione della transazione.
L’ordine verrà elaborato e la merce spedita esclusivamente dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto bancario del Venditore.
Eventuali ritardi nei tempi di accredito possono comportare uno slittamento della consegna.
9. TEMPI DI CONSEGNA
9.1. La consegna avviene entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine, salvo indisponibilità del prodotto in magazzino. In quest’ultimo caso, le parti concorderanno telefonicamente e/o via e-mail la data di consegna prevista. In caso di bonifico bancario o pagamento online con carta, il termine massimo di 3 giorni lavorativi decorre dall’accredito della somma sul conto del Fornitore.
10. RICEZIONE DEL PRODOTTO
10.1. L’Utente può scegliere tra le seguenti modalità di consegna:
– Consegna a domicilio tramite corriere
Informazioni dettagliate sulle modalità e condizioni di consegna e ritiro sono disponibili sul sito alindashop.it, nella sezione “consegna”.
10.2. Al momento della ricezione, l’Acquirente deve verificare la corrispondenza tra i prodotti indicati in fattura e quelli presenti nel pacco. Se un prodotto indicato in fattura manca nel pacco, l’Acquirente deve annotare per iscritto il reclamo sull’apposito documento.
10.3. Al momento della consegna, in presenza del corriere, l’Acquirente deve controllare l’integrità del pacco. In caso di danni esterni, l’Acquirente deve indicarlo sulla lettera di vettura e rifiutare la consegna. In tal caso l’Acquirente deve contattare immediatamente il Fornitore. Qualora l’Acquirente accetti un pacco danneggiato, non saranno accettati ulteriori reclami. La ricezione di un pacco esternamente integro non può essere rifiutata senza valido motivo giuridico; in caso contrario, le spese di spedizione restano a carico dell’Acquirente. L’eventuale rinvio del pacco è subordinato al pagamento anticipato da parte dell’Acquirente.
10.4. In caso di pagamento in contrassegno con consegna a domicilio, la fattura è inclusa nel pacco.
10.5. In caso di ritiro personale, l’Acquirente dispone di 2 settimane dalla data dell’ordine per ritirare il pacco. Decorso tale termine, l’ordine verrà annullato.
11. ALTRE INFORMAZIONI SULLA GESTIONE DELL’ORDINE E SULLA CONSEGNA
11.1. Gli ordini sono elaborati in orario lavorativo. È possibile inoltrare ordini anche al di fuori dell’orario lavorativo, ma se inviati dopo tale orario saranno processati il giorno lavorativo successivo. Il servizio clienti del Fornitore confermerà sempre per via elettronica la data di consegna prevista.
11.2. Il tempo di consegna generale è al massimo di 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. La data di consegna e l’importo totale da corrispondere, da pagare al corriere in caso di contrassegno, saranno concordati via e-mail o telefono.
11.3. In virtù del contratto di compravendita, il Fornitore si impegna a trasferire la proprietà del prodotto e l’Utente a pagare il prezzo e a ritirare il prodotto.
11.4. Se il venditore è un’impresa e l’acquirente è un consumatore, e il venditore si impegna a consegnare il prodotto al consumatore, il rischio si trasferisce all’acquirente quando l’acquirente o il terzo da lui designato prende possesso del bene. Il rischio si trasferisce al momento della consegna al corriere anche se il corriere è stato scelto dall’acquirente e non è stato raccomandato dal venditore.
11.5. In mancanza di diverso accordo, il venditore (ai sensi delle presenti CGC: il Fornitore) è tenuto a consegnare il bene al consumatore senza indugio e comunque entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.
11.6. In caso di ritardo, l’Utente ha diritto a fissare un termine supplementare. Se il venditore non effettua la consegna entro tale termine, l’Acquirente può recedere dal contratto.
11.7. L’Utente può risolvere il contratto senza fissare un termine supplementare se:
a) il Fornitore rifiuta espressamente di adempiere ai propri obblighi contrattuali; oppure
b) secondo l’accordo delle parti o in base allo scopo della prestazione, questa doveva essere eseguita in una data determinata, non sostituibile.
11.8. Se il Fornitore non è in grado di adempiere ai propri obblighi contrattuali per indisponibilità del prodotto ordinato, è tenuto a informare immediatamente l’Utente e a rimborsare senza indugio le somme da questi pagate.
11.9. Si informa l’Acquirente che, se l’ordine è stato emesso con dati di fatturazione errati forniti dall’Acquirente, la fattura potrà essere modificata solo entro 10 giorni lavorativi dalla data di emissione. Le richieste di modifica pervenute oltre tale termine non saranno prese in considerazione se l’errore è imputabile all’Acquirente.
12. INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO
12.1. Si informa che il diritto di recesso disciplinato dal Decreto del Governo ungherese n. 45/2014 (II. 26.) si applica esclusivamente agli acquirenti che rientrano nella definizione di consumatore ai sensi del Codice Civile. Ai sensi dell’art. 8:1, § (1), punto 3 del Codice Civile, “consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, autonoma o commerciale”.
12.2. In conformità alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio e al citato Decreto 45/2014 (II. 26.), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. In mancanza di tali informazioni, il consumatore può esercitare il recesso entro 1 anno.
12.3. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso del bene.
12.4. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tra il giorno della conclusione del contratto e quello della ricezione del bene.
12.5. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto pesi oltre 10 kg o non sia trasportabile con mezzi pubblici (dimensioni superiori a 100 cm): in tali casi la restituzione è organizzata e sostenuta dal Fornitore.
12.6. L’esercizio del recesso non comporta altri costi per il consumatore, salvo i danni materiali derivanti da uso improprio. Nei casi sopra indicati (beni pesanti o voluminosi) l’organizzazione e i costi della restituzione sono a carico del Fornitore.
12.7. Il consumatore non ha diritto di recesso per prodotti non prefabbricati, realizzati su istruzioni del consumatore o chiaramente personalizzati.
12.8. Il consumatore NON può esercitare il recesso nei seguenti casi:
1. prodotti confezionati su misura secondo le esigenze del consumatore;
2. servizi completamente eseguiti con il consenso espresso e previo del consumatore;
3. prodotti/servizi a prezzo variabile influenzato dal mercato finanziario;
4. beni deperibili o a breve scadenza;
5. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
6. beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
7. bevande alcoliche il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato e la cui consegna avviene oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto;
8. servizi urgenti richiesti dal consumatore (riparazione, manutenzione);
9. registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna;
10. giornali e periodici, salvo abbonamenti;
11. contratti conclusi nell’ambito di procedure di gara pubbliche;
12. alloggio, trasporto, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative qualora sia prevista una data di esecuzione specifica;
13. contenuti digitali forniti su supporto non tangibile, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore che ha accettato di perdere il diritto di recesso.
12.9. Il Fornitore rimborsa le somme pagate (incluse le spese di consegna) senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito o dalla comunicazione del recesso.
12.10. Il rimborso sarà effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore, senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
12.11. Il consumatore deve rispedire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.
12.12. È sufficiente inviare la dichiarazione di recesso entro 14 giorni – il bene non deve necessariamente pervenire al Fornitore entro tale periodo.
12.13. Il termine si considera rispettato se il bene è spedito o consegnato prima della scadenza dei 14 giorni.
12.14. Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo assunzione delle stesse da parte dell’impresa.
12.15. Il Fornitore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Fornitore.
12.16. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
12.17. Il Fornitore può trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo del/i bene/i oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
12.18. Se il Consumatore intende esercitare il recesso, deve informarne per iscritto il Fornitore tramite uno dei recapiti indicati (incluso l’apposito modulo). In caso di comunicazione a mezzo posta, fa fede la data di spedizione. Il Fornitore accetta esclusivamente comunicazioni inviate come raccomandata o pacco. Il prodotto ordinato può essere restituito per posta o tramite corriere.
12.19. Il Consumatore deve utilizzare il prodotto secondo la sua destinazione, essendo responsabile dei danni derivanti da uso improprio.
12.20. Il Decreto del Governo ungherese n. 45/2014 (II. 26.) sulle regole dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese è disponibile qui: https://njt.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
12.21. La Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio è disponibile qui: (il link ufficiale sarà inserito nel documento se necessario).
12.22. Per qualsiasi altro reclamo il Consumatore può contattare il Fornitore tramite i recapiti indicati nelle presenti CGC.
12.23. Il diritto di recesso spetta esclusivamente agli Utenti che, ai sensi del Codice Civile, sono qualificabili come consumatori.
12.24. Il diritto di recesso non si applica alle imprese, ossia alle persone che agiscono nell’ambito della propria attività professionale, autonoma o commerciale.
12.25. Procedura per l’esercizio del diritto di recesso
– Se il Consumatore intende esercitare il recesso, deve comunicarlo al Fornitore tramite uno dei recapiti indicati.
– Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In caso di recesso scritto, è sufficiente inviare la dichiarazione entro 14 giorni. Per invii postali fa fede la data di spedizione; per e-mail o fax la data di invio.
– Si informa che sul Sito del Fornitore è disponibile un modulo standard di recesso.
– In caso di recesso, il Consumatore è tenuto a rispedire senza indugio il prodotto ordinato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo del Fornitore. Il termine si considera rispettato se il bene è spedito prima della scadenza (non è necessario che pervenga entro tale periodo).
– A seguito del recesso, i costi di restituzione del prodotto sono a carico dell’Acquirente.
– Il Fornitore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari dovuti alla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.
– Il Consumatore può esercitare il recesso anche tra la conclusione del contratto e la ricezione del bene.
– In caso di acquisto di più prodotti con consegna in date diverse, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo bene, o, per beni composti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
– Per i contenuti digitali, se la fornitura è iniziata con il consenso espresso e previo del Consumatore, il diritto di recesso non si applica. Tuttavia, tra l’invio dell’ordine e la ricezione del contenuto digitale, il recesso rimane possibile.
– Indirizzo di restituzione: Hoppline Kft., 1214 Budapest, Orion utca 14, Ungheria
Per qualsiasi domanda relativa alla restituzione, è possibile contattarci all’indirizzo e-mail info@hoppline.eu.
L’importo rimborsato verrà restituito entro 30 giorni dalla ricezione del reso.
13. GARANZIA LEGALE E CONFORMITÀ
13.1. Inadempimento difettoso
Il Fornitore adempie in modo difettoso se, al momento dell’adempimento, il servizio/prodotto non soddisfa i requisiti di qualità stabiliti dal contratto o dalla legge. Non costituisce inadempimento difettoso se il beneficiario era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza del difetto al momento della conclusione del contratto. Nei contratti tra consumatore e professionista è nullo ogni patto derogatorio in peius rispetto alla conformità o alla garanzia.
13.2. Responsabilità per la conformità
13.2.1. In quali casi l’Utente può far valere i diritti di conformità?
In caso di fornitura difettosa, l’Utente può avanzare pretese nei confronti del Fornitore sulla base del Codice Civile.
13.2.2. Quali diritti spettano all’Utente?
A sua scelta, può richiedere:
– la riparazione o la sostituzione del prodotto (salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il Fornitore);
– una riduzione proporzionale del prezzo;
– l’eliminazione del danno a spese del Fornitore (o tramite terzi);
– la risoluzione del contratto (solo nei casi gravi).
13.2.3. Nei contratti tra consumatore e professionista aventi ad oggetto beni mobili, contenuti o servizi digitali, il consumatore non può effettuare o far effettuare autonomamente la riparazione; può passare da un rimedio all’altro assumendone i costi solo se la modifica non era giustificata o è stata causata dal Fornitore.
13.2.4. Termini di esercizio:
L’Utente deve denunciare il difetto senza indugio e comunque entro 2 mesi dalla scoperta. I diritti di conformità possono essere esercitati entro 2 anni dalla consegna. Per i beni usati tale termine può essere ridotto, ma almeno a 1 anno.
13.2.5. Contro chi si può far valere la pretesa? Contro il Fornitore.
13.2.6. Altre condizioni:
Entro 12 mesi dalla consegna è sufficiente la denuncia del difetto; si presume che il difetto esistesse al momento della consegna. Decorso tale periodo, spetta al consumatore provare l’esistenza del difetto al momento della consegna.
13.3. Responsabilità del produttore (garanzia di prodotto)
13.3.1. Quando si applica?
Per difetti dei beni mobili, l’Utente può scegliere tra responsabilità per conformità e responsabilità del produttore.
13.3.2. Cosa può chiedere l’Utente?
Esclusivamente la riparazione o la sostituzione del prodotto.
13.3.3. Contro chi?
Contro il produttore o il distributore.
13.3.4. Quando il prodotto è difettoso?
Se non soddisfa i requisiti qualitativi vigenti al momento dell’immissione in commercio o non possiede le caratteristiche indicate nella descrizione del produttore.
13.3.5. Termini:
La responsabilità del produttore può essere invocata entro 2 anni dall’immissione in commercio del prodotto.
13.3.6. Onere della prova:
Spetta al consumatore provare che il difetto esisteva al momento dell’immissione in commercio.
13.3.7. Esclusioni di responsabilità del produttore:
Se prova che:
• il prodotto non è stato fabbricato o commercializzato per scopi professionali;
• il difetto non era rilevabile secondo lo stato delle conoscenze scientifiche/tecniche dell’epoca;
• il difetto deriva da norme legali o amministrative cogenti.
È sufficiente provare una sola delle cause per l’esonero.
Nota: per il medesimo difetto il consumatore può far valere la conformità nei confronti del venditore o la responsabilità del produttore. Dopo sostituzione o riparazione, eventuali ulteriori pretese relative a quel componente potranno essere avanzate solo verso il produttore.
13.4. Garanzia
13.4.1. In quali casi il consumatore ha diritto alla garanzia legale? In caso di inadempimento difettoso, il consumatore può far valere i propri diritti ai sensi del Codice Civile.
13.4.2. Quali diritti spettano al consumatore in base alla garanzia legale? Per i prodotti nuovi qualificabili come beni di consumo durevoli (ai sensi del decreto ministeriale sulla garanzia obbligatoria), il consumatore può esercitare i diritti di garanzia alle condizioni previste dal Decreto governativo ungherese n. 151/2003 (IX. 22.).
L’elenco di tali prodotti è disponibile al seguente indirizzo: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a0300151.kor
La garanzia obbligatoria si applica solo ai prodotti presenti nell’elenco con prezzo di vendita minimo di 10.000 HUF.
13.5. Ulteriori diritti derivanti dalla garanzia legale:
– Durante il periodo di garanzia il consumatore può innanzitutto chiedere la riparazione del prodotto.
– Se il prodotto non è riparabile al primo tentativo, il consumatore può chiederne la sostituzione, salvo che scelga un altro rimedio.
– Il consumatore può chiedere la sostituzione se la riparazione non viene effettuata entro 30 giorni dalla richiesta.
– Se il prodotto si guasta tre volte durante il periodo di garanzia, il consumatore può chiedere la sostituzione o, in mancanza, il rimborso del prezzo.
13.6. Durata della garanzia obbligatoria per i beni durevoli:
• tra 10.000 e 250.000 HUF: 2 anni
• oltre 250.000 HUF: 3 anni
13.7. Condizioni per l’esercizio dei diritti di garanzia:
– I diritti sono esercitabili sulla base del certificato di garanzia.
– La mancanza o la compilazione errata del certificato non incide sulla validità della garanzia.
– In assenza di certificato, il contratto può essere provato esibendo il documento giustificativo del pagamento (scontrino fiscale, fattura).
– La restituzione dell’imballo originale non è condizione per l’esercizio della garanzia.
13.8. Ulteriori possibili requisiti:
– Possono essere previsti requisiti aggiuntivi ragionevoli relativi alla messa in funzione o alla manutenzione del prodotto (ad es. verifiche periodiche), purché non comportino oneri sproporzionati per il consumatore.
13.9. Esclusione dalla garanzia del Fornitore: Se prova che il difetto è sorto dopo la consegna e non deriva da una mancanza presente al momento della consegna.
Importante: per il medesimo difetto l’Utente può far valere contemporaneamente e in parallelo:
– diritti di garanzia legale e responsabilità per conformità;
– diritti di garanzia e responsabilità del produttore (garanzia di prodotto).
Tuttavia, se un rimedio è già stato efficacemente esercitato (ad es. il prodotto è stato sostituito), non è possibile far valere ulteriori diritti sul medesimo difetto su altra base giuridica.
13.10. Sostituzione entro 3 giorni
Se il prodotto diventa difettoso entro 3 giorni lavorativi dall’acquisto (o dalla messa in funzione), il Fornitore è tenuto a sostituirlo e non può eccepire la sproporzione dei costi, purché il difetto ostacoli l’uso conforme.
13.11. Il consumatore può chiedere immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se:
– il difetto è grave;
– il difetto si ripresenta dopo la riparazione/sostituzione;
– il Fornitore non effettua la riparazione/sostituzione entro 30 giorni.
14. PROCEDURA IN CASO DI GARANZIA O CONFORMITÀ
14.1. Per le pretese di garanzia e conformità nell’ambito dei contratti con i consumatori si applicano le disposizioni del Decreto NGM ungherese n. 19/2014 (IV. 29.).
14.2. Nei contratti tra consumatori e imprese, le parti non possono derogare a tale decreto a danno del consumatore.
14.3. All’atto della presentazione della pretesa di garanzia o conformità, il consumatore deve provare la conclusione del contratto – ad esempio con fattura, scontrino o e-mail di conferma d’ordine.
14.4. Le spese per l’adempimento degli obblighi di garanzia sono a carico del Fornitore ai sensi dell’art. 6:166 del Codice Civile.
14.5. Il Fornitore è tenuto a redigere un verbale sulla pretesa di garanzia o conformità presentata dal consumatore.
14.6. Una copia del verbale deve essere consegnata immediatamente al consumatore in forma idonea alla presentazione.
14.7. Se al momento della denuncia il Fornitore non è in grado di stabilire se la richiesta è accoglibile, deve comunicare la propria posizione – in caso di rigetto con le relative motivazioni e l’indicazione della possibilità di adire il collegio di conciliazione – entro 5 giorni lavorativi, in modo documentabile.
14.8. Il Fornitore è tenuto a conservare il verbale per 3 anni dalla sua redazione e a esibirlo, su richiesta, alle autorità di controllo.
14.9. Il Fornitore deve adoperarsi affinché la riparazione o la sostituzione sia effettuata entro e non oltre 15 giorni.
14.10. Il Cliente consumatore può presentare eventuali reclami anche tramite la Piattaforma per la risoluzione delle controversie online dei consumatori (SRPS), disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.
In caso di controversie con i consumatori – secondo quanto previsto dalla normativa applicabile – la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 14, par. 1, Regolamento (UE) n. 524/2013).
I consumatori possono presentare il reclamo al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Indirizzo e-mail di contatto con la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
15. ALTRE DISPOSIZIONI
15.1. Qualora una qualsiasi parte del presente Regolamento divenga nulla, illegittima o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità, legittimità e applicabilità delle restanti disposizioni.
15.2. La mancata esercizio da parte del Fornitore di un proprio diritto ai sensi del presente Regolamento non costituisce rinuncia a tale diritto. La rinuncia è valida solo se espressa per iscritto.
Il fatto che il Fornitore in una occasione non esiga il rigoroso rispetto di una disposizione essenziale non implica rinuncia al diritto di esigerne il rigoroso rispetto in futuro.
15.3. Il Fornitore e l’Acquirente si impegnano a risolvere amichevolmente ogni controversia. Qualora ciò non sia possibile entro 30 giorni di calendario, le Parti convengono la competenza esclusiva del Tribunale distrettuale di Budapest II e III o, in base alla competenza per valore, del Tribunale di Székesfehérvár.
15.4. La presente clausola non pregiudica il diritto del consumatore di adire il giudice competente del luogo di residenza.
15.5. Il Fornitore non risponde dei danni causati da guasti tecnici della rete Internet, da malfunzionamenti delle apparecchiature di comunicazione utilizzate dal Fornitore o dall’Utente, da errori software o da altri malfunzionamenti tecnici.
16. PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
16.1. Il nostro obiettivo è evadere ogni ordine con qualità adeguata, garantendo la piena soddisfazione del cliente. Qualora l’Utente abbia comunque reclami relativi al contratto o alla sua esecuzione, potrà inviarli telefonicamente, via e-mail o per posta ai recapiti sopra indicati.
16.2. Il Fornitore esamina immediatamente i reclami orali e, se possibile, li risolve. Se l’Acquirente non concorda con le modalità di risoluzione o se l’esame immediato non è possibile, il Fornitore redige senza indugio un verbale sul reclamo e sulla propria posizione, consegnandone copia all’Acquirente.
16.3. I reclami presentati per iscritto saranno evasi per iscritto dal Fornitore entro 30 giorni. In caso di rigetto, il Fornitore motiverà la propria posizione. Il verbale del reclamo e copia della risposta saranno conservati dal Fornitore per tre anni ed esibiti, su richiesta, alle autorità di controllo.
16.4. In caso di rigetto del reclamo o di esito negativo del tentativo di composizione amichevole, il consumatore potrà rivolgersi al collegio di conciliazione (ADR) organizzato dalle Camere di commercio e industria provinciali (o cittadine) competenti o al giudice competente. Inoltre, in caso di presunta violazione della normativa consumeristica, il consumatore potrà rivolgersi all’autorità di tutela dei consumatori.
16.5. Autorità e contatti utili:
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
modulo di segnalazione: https://www.agcm.it/servizi/segnala-on-line
e-mail: protocollo.agcm@pec.agcm.it
Ministero competente: Ministero delle Imprese e del Made in Italy – Via Veneto, 33 – 00187 Roma
Il Consumatore può rivolgersi a Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR).
Centro Europeo Consumatori Italia (CEC Italia)
sito web: https://www.euroconsumatori.org/
e-mail: info@euroconsumatori.org
telefono: +39 06 44237722
17. PROTEZIONE DEI DATI
17.1. La nostra Informativa Privacy è disponibile al seguente indirizzo: https://www.alindashop.it/informativa-sul-trattamento-dei-dati-personali
18. DIRITTI D’AUTORE
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28 ottobre 2025
Hoppline Kft.