Esecuzione non conforme
L’esecuzione si considera non conforme quando, al momento dell’adempimento, la prestazione non corrisponde ai requisiti qualitativi stabiliti dalla legge o dal contratto. L’esecuzione non è considerata non conforme se il beneficiario conosceva o avrebbe dovuto conoscere il difetto al momento della conclusione del contratto. Nei contratti tra professionisti e consumatori, è nulla qualsiasi clausola in contrasto con le disposizioni del presente capitolo in danno del consumatore.
Garanzia di conformità
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto di chiedere al venditore il ripristino della conformità del bene senza spese.
Quali rimedi può chiedere il Consumatore in caso di non conformità?
Il Consumatore può scegliere una delle seguenti modalità di rimedio:
Il Consumatore ha diritto di chiedere innanzitutto al venditore la riparazione del prodotto oppure la sostituzione del prodotto, in ogni caso senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso.
Qualora non abbia richiesto, o non abbia potuto richiedere, la riparazione o la sostituzione, il Consumatore può ottenere una riduzione adeguata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con riferimento a tale prodotto.
Il Consumatore può inoltre far riparare il prodotto a spese del Professionista nei casi previsti dalla legge.
La modalità di rimedio prescelta può essere successivamente cambiata con un’altra modalità; tuttavia, le spese derivanti dal cambiamento saranno a carico dell’Acquirente, salvo che il cambiamento sia giustificato o reso necessario dal comportamento del Professionista.
Qual è il termine per richiedere i rimedi?
Il Consumatore deve informare il venditore della mancanza di conformità quanto prima e, in ogni caso, entro due mesi dalla data in cui l’ha scoperta. La responsabilità del venditore sussiste se il difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna del bene.
Soggetto al quale può essere richiesta la rimedio della mancanza di conformità: il Professionista (qui: Professionista, Commerciante, Venditore).
Quali altre condizioni devono essere soddisfatte per chiedere il rimedio?
Fino a prova contraria, la mancanza di conformità che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna del bene si presume esistente già a tale data. In tal caso, dopo la notifica della mancanza di conformità al Professionista, l’unica condizione è provare che il prodotto è stato acquistato dal Professionista.
Se la mancanza di conformità si manifesta dopo il decorso di 12 mesi, il Consumatore deve dimostrare che la non conformità esisteva al momento della consegna.
Garanzia di buon funzionamento
Quando il Consumatore può chiedere al Professionista di rimediare ai difetti del prodotto: in caso di qualsiasi difetto che si presenti entro il periodo di garanzia applicabile.
Quali sono i diritti del consumatore in questo caso?
Il Consumatore ha diritto che il prodotto sia riparato dal Professionista oppure, se la riparazione è impossibile o non viene effettuata entro un tempo congruo, il venditore è tenuto a sostituire il bene.
Cosa si intende per prodotto difettoso?
È difettoso il prodotto che, al momento della sua immissione in commercio, non risponde ai requisiti di qualità stabiliti dalle norme applicabili alla categoria di beni cui appartiene, oppure non presenta le caratteristiche descritte nella documentazione fornita dal Produttore.
Qual è il termine di garanzia?
La garanzia legale di conformità è valida se il difetto del prodotto si manifesta entro 2 anni dalla consegna al consumatore.
Soggetti obbligati alla garanzia e condizioni di sussistenza dell’obbligo di garanzia:
I soggetti obbligati alla garanzia sono il Produttore e il Distributore. La difettosità del prodotto deve essere provata dal Consumatore.
Il Produttore (o il distributore) non è tenuto alla garanzia nei seguenti casi:
• può provare che il prodotto non è stato fabbricato o immesso in commercio nell’ambito della propria attività professionale; oppure
• può dimostrare che, secondo lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche al momento dell’immissione in commercio, nessuno avrebbe potuto prevedere l’esistenza del difetto; oppure
• può dimostrare che il difetto è sorto esclusivamente perché il prodotto doveva rispettare prescrizioni tecniche obbligatorie previste da norme o provvedimenti amministrativi delle autorità competenti.
Il Venditore non può essere chiamato a rispondere contemporaneamente sia per l’obbligo di esecuzione conforme sia per la garanzia relativamente al medesimo difetto. Qualora, in base alla garanzia, il Consumatore abbia ottenuto la riparazione o la sostituzione del prodotto, il Produttore resta tenuto alla consegna conforme con riguardo al prodotto sostitutivo o alla parte riparata.
Il termine di garanzia è di 1 anno. Il termine di garanzia decorre dalla consegna del prodotto al consumatore oppure, se l’immissione in commercio è effettuata dal distributore o da un suo incaricato, dalla data di immissione in commercio.
Quando è esonerato il Professionista dall’obbligo di garanzia?
Il Professionista è esonerato dall’obbligo di garanzia solo se dimostra che il difetto è sopravvenuto successivamente alla consegna del bene.
Il Professionista non risponde al di fuori del periodo di garanzia, né per l’usura.
La garanzia non copre i danni intervenuti dopo la consegna del prodotto dovuti a manipolazione negligente, uso eccessivo o uso contrario alla natura o alla destinazione del bene.
Se il consumatore richiede la sostituzione del prodotto entro 3 giorni per difetto, il Professionista è tenuto a sostituire il prodotto, a condizione che il difetto ne limiti l’utilizzabilità.
Procedura in caso di mancanza di conformità
L’accordo intervenuto tra Consumatore e Professionista non può contenere previsioni contrarie alla normativa qualora pongano il Consumatore in una situazione più gravosa.
Il Consumatore ha l’obbligo di provare la conclusione del contratto (mediante fattura o ricevuta).
Le spese connesse all’adempimento degli obblighi di garanzia sono a carico del Professionista.
Il Professionista ha l’obbligo di redigere un verbale sulla richiesta del consumatore.
Una copia del verbale è messa a disposizione del consumatore senza ritardo. Il Professionista ha l’obbligo di dimostrare l’avvenuta consegna del verbale.
Anche qualora il Professionista non possa decidere immediatamente sulla richiesta, è tenuto a informare il consumatore entro 5 giorni in merito all’esito; in caso di rigetto, deve indicarne i motivi e le ulteriori vie di tutela a disposizione del consumatore.
Il Professionista è tenuto a conservare il verbale per 3 anni dalla sua redazione e a esibirlo su richiesta delle autorità competenti.
Il Venditore o il riparatore deve riportare il prodotto alla conformità entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.